ส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพในการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าที่มาใช้บริการเกิดความพึงพอใจเกินกว่าที่ตั้งเป้าหมายเอาไว้ โดยมีการคำนึงถึงความเหมาะสมด้านราคาที่ลูกค้าต้องจ่ายกับคุณภาพที่ได้รับจากการใช้บริการ โดยสามารถตอบสนองต่อความต้องการอันแท้จริงของลูกค้าได้
แนวคิดทฤษฎีส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix: 4Ps)
McCarthy ได้กล่าวไว้ว่า ส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์สินค้า (Product) ราคา (Price) สถานที่หรือช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) และการส่งเสริมการขาย (Promotion) หรือ 4Ps เป็นเครื่องมือการตลาดที่สามารถนำมาผสมผสานปรับใช้ต่อาการให้บริการ เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดของธุรกิจอย่างแท้จริง
- สินค้าผลิตภัณฑ์ (Product)
เป็นสิ่งที่ต้องสร้างสรรค์ออกแบบให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายหลักในตลาด ประกอบไปด้วย สินค้าและ/หรือการให้บริการ โดยสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า และทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในสินค้า หรือ การรับบริการนั้นๆ
- ราคา (Price)
เป็นสิ่งที่กำหนดมูลค่าในการแลกเปลี่ยนการบริการในรูปแบบของเงินตรา ซึ่งลูกค้าจะเปรียบเทียบระหว่างคุณค่าในตัวของผลิตภัณฑ์ การให้บริการ กับราคา โดยให้มีความเหมาะสมกับราคา เพื่อให้ลูกค้าก็จะตัดสินในการเข้ารับบริการนั้นๆ ซึ่งถือกลไกทางการตลาดกำหนดราคาให้ถูกต้องเหมาะสม มีความยืดหยุ่นได้ตามสถานการณ์ ที่ดึงดูดให้เกิดความสนใจ ตระหนักถึงของลูกค้าผู้รับบริการ
- สถานที่หรือช่องทางการจัดจำหน่าย (Place)
เป็นช่องทางสถานที่การนำเสนอการให้บริการสู่ตลาดเป้าหมาย และตอบสนองความต้องการสูงสุดของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สะดวกสบาย โดยการมีช่องทางการให้บริการให้ครอบคลุมและเหมาะสม เพื่อการบริการให้แก่ลูกค้าอย่างทั่วถึงภายในสถานประกอบการ
- การจัดการส่งเสริมการขาย (Promotion)
เป็นการติดต่อส่งสาร ชี้แจง แจ้งให้ทราบถึงข้อมูลข่าวสาร จูงใจ ลูกค้าให้เกิดความสนใจใคร่รู้ของลูกค้าต่อการบริการ โดยมีการออกนโยบายส่งเสริมการตลาดมีอิทธิพลต่อทัศนคติและพฤติกรรมการกระทำของผู้ประกอบการ ทำให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายมีความมั่นใจการบริการของผู้ประกอบการ
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเหล่านี้คุณสามารถนำไปปรับใช้ให้เหมาะกับธุรกิจของตนเองได้ โดยเฉพาะเหล่าธุรกิจรับออกแบบตกแต่งภายในบ้าน เพราะเหล่าธุรกิจรับออกแบบตกแต่งภายในบ้านต่างต้องคำนึงถึงลูกค้าเป็นสำคัญ และนอกจากนี้เหล่าธุรกิจรับออกแบบตกแต่งภายในบ้านยังต้องคำนึงถึงสินค้า/ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่หรือช่องทางการจัดจำหน่าย และการจัดการส่งเสริมการขายอีกด้วย