ส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพในการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าที่มาใช้บริการเกิดความพึงพอใจเกินกว่าที่ตั้งเป้าหมายเอาไว้ โดยมีการคำนึงถึงความเหมาะสมด้านราคาที่ลูกค้าต้องจ่ายกับคุณภาพที่ได้รับจากการใช้บริการ โดยสามารถตอบสนองต่อความต้องการอันแท้จริงของลูกค้าได้ แนวคิดทฤษฎีส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix: 4Ps) McCarthy ได้กล่าวไว้ว่า ส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์สินค้า…